くちこみクラウド|くちこみ返信|かんざしシリーズ

できる!複数サイトのくちこみを
まとめて返信！
できる!AIがくちこみを分析し
要点を瞬時に判断！
できる!ユーザー辞書、自動作文、
機械翻訳で時短！

アニメで解説動画でわかる！くちこみクラウド

え、こんなこともできちゃうの！？
くちこみクラウドの魅力を動画でわかりやすく紹介！

動画アーカイブ

共同研究パートナー東京大学　鳥海准教授による特別講演
第一部「宿泊予約サイトにおけるレビュー返答の分析」

共同研究パートナー東京大学　鳥海准教授による特別講演
第二部「鳥海先生に聞いてみよう！」

業務効率化を実現した施設に学ぼう！-販売力を上げるためのたった3つのポイント-【業務効率化・2022年3月】

サイトコントローラーじゃない！ホテル・旅館の定番ツール「かんざしシリーズ」って一体ナニ？【かんざしシリーズの概要のご説明・2023年3月】

使い方次第で効果倍増！？「かんざしシリーズ」活用の3つのポイントとは？【かんざしクラウド・くちこみクラウド・クラウド転送シャシーン・2023年3月】

動画でわかる！くちこみクラウド

あなたのお悩みは??
それ、くちこみクラウドで
解決するかもよ!

未返信のくちこみをまとめて確認したい！

1つ1つのくちこみに対して文章を考えるのは時間がかかる…

膨大なくちこみを見て、施設の改善点をまとめるのは大変…

スムーズに返信できるよう、ひながたを作っておきたい

担当者が書いた下書きを、管理者が確認してから返信したい

確認漏れがないよう、くちこみが来たら教えてほしい！

こんな事ができます主な機能

くちこみ一括返信: 各予約サイトに届いた『くちこみ』がクラウド上に集約されます。ログインすればいつでも瞬時に未返信のものがわかり、予約サイトを横断して返信が可能！もう、びゅんびゅん返信できます。返信前の下書き保存も可能。

AIによる文章分析＆要点抽出: 寄せられたくちこみの文脈をAIが各種分析します。代表的な機能としては、ポジティブ要素とネガティブ要素を視覚的にわかりやすく表示するものと、頻出単語を抽出するもの、要点を抽出するもの。時間がない現場担当者でも、即座に温度感をつかめるでしょう。有能なアシスタントとして活用ください。

AIによる自動作文: 筆不精でもご安心ください。考える時間がなくてもご安心ください。分析にとどまらず、自動作文エンジンによって返信文の例を生成してあなたをアシストします。なんだか筆が進まない場合にはぜひご活用ください！別途オプションで生成AIをさらに追加することが可能。

評点推移の把握: ログインするだけで週ごとの評点の推移が一発で確認できます。直近7週間でどんな風に点数が上下しているのか予約サイト毎に把握できます。毎日、毎週の指標にも使えますね。

評点分析と分布表示: 食事の点数やお風呂の点数など各ジャンルで獲得した評点やAIによる分析結果などが数値で見れます。そして、それらの分布をマトリックス表で確認できます。強みや弱み、傾向が顕著にわかりますので改善の方針作りにも役立ちます。

レポートの生成: 評点分析や分布の内容は、CSVもしくはエクセルデータで各種ダウンロードできます。レポートを作成する場合にもとっても簡単です。

ユーザー辞書＆ひながたの作成: いつも使う施設特有の定番フレーズや、状況によって使い分ける回答パターンをユーザー辞書に登録できます。フレーズ単位で登録できますので、それらを組み合わせるだけでもアッという間に作文できてしまいますが、自動作文と組み合わせたらさらに◎！

マルチアカウント権限管理: 複数の担当者に権限を割り振ることができます。下書きまでしかできない権限や、実際に返信まで可能な権限などがあります。予約サイトではできない柔軟で適切な業務チーム作りができます。ユーザーアカウントはいくら作成しても追加費用は不要。

新着の通知: 各予約サイトにあるくちこみの未返信数と新着のものをメールにて定期的に通知します。「朝に通知を受けたい」「夜に通知を受けたい」などのあなたの業務に応じた設定が可能。確認漏れの予約サイトも無くす事ができるでしょう。

オンラインアンケート※要オプション追加: 予約サイトのくちこみを集約するだけでなく、宿泊者へのアンケートも作成可能です。QRコードを生成できるタイプならそのままお部屋にポップとして設置するなどの運用も可能。回答内容は当然すべてデータ化されて、そのままくちこみクラウドで管理。

自社くちこみサイト生成※要オプション追加: 各予約サイトに投稿されたくちこみを集約した貴社専用のくちこみまとめサイトを生成できます。OTAにたくさんのくちこみが投稿されているようであれば活用しない手はないです。自社サイトに設置すれば鬼に金棒！

海外サイト・インバウンド対応※一部オプション追加: 日本語以外で書かれて寄せられたものは標準搭載の機械翻訳によって和訳できます。海外サイトへは「海外サイト即返サービス」を追加すれば返信も即座に可能となります。インバウンド対応の不安も大きく軽減できるでしょう。

機能一覧

予約サイトからのくちこみ取り込み / 予約サイトへのくちこみ返信 / 一元表示 / くちこみの検索 / 一括返信 / 評点分析マトリックス / 機械翻訳 / 返信履歴 / 下書き保存 / メモ / 週単位評点の推移表示 / AIによる自動作文 / AIによる感情分析 / AIによる要点抽出 / AIによるフレーズランキング / 返信文のひながた作成 / ユーザー辞書 / 意見箱（簡易アンケート） / レポート作成（CSV・エクセル） / マルチアカウント権限管理

オプション機能

オンラインアンケート（旧：QRコード募集） / 自社くちこみサイト生成 / 海外即返サービス / 自動作文用AIエンジン追加

教えて！よくある質問

くちこみは返信した方がいいのですか？: はい、一般的には返信した方がいいようです。
独自に調査した結果によると、「良いくちこみ」に対しても「悪いくちこみ」に対しても返信をした方が良いようです。投稿した当事者だけでなく、そのくちこみを見て宿の品定めをしている見込み客における心象にも大きく影響を与えるようです。

返信はしないポリシーですが、それでも返信をしろと？: いいえ、それは各社のポリシーを優先ください。
無理に返信する必要はないと考えております。当社はツールを提供する立場にありますので、一般的な調査結果や統計は示唆できるもののCS運営方針・企業ポリシーへの関与・干渉はすべきではないと考えています。ただし、返信はしないでも分析にはお役立ていただければと思っておりますので、一度お試しいただきたいと思います。

AIが搭載されているなら、全て自動でやって欲しいのですが…: AIは全てやってくれる訳ではありません。
現在世界中で流行っているAIはあくまでも人間の補助役に過ぎません。くちこみクラウドでも補助役の域を出ないのですが、各種分析、要点抽出、自動作文による文例の提示などかなりの業務を肩代わりしてくれます。全自動でやってくれる日はそう遠くないのかもしれませんので、世界のAI技術の進歩にご期待ください。

日本語以外のくちこみにも返信できますか？: はい、翻訳機能があります！
英文などで寄せられたくちこみも自動的に翻訳されます。また返信文を英語に翻訳することも可能です。

どのスタッフが返信したか確認したいのですが…: はい、可能です。
くちこみクラウドでは、スタッフ一人ひとりにユーザーアカウントを発行の上で運用をしていただく前提があります。そのようになっていれば、誰が返信をしたのか簡単に確認できます。ユーザーアカウントはいくら作成しても追加料金などはございません。

導入後のサポートはありますか？: はい、有人サポートを完備しています！
メール及び電話でのカスタマーサポート体制を完備しています。わからないことがあればお気軽にお問い合わせください。一方、導入前や検討段階において動作デモや詳細な説明をご希望の場合にもお気軽にお問い合わせください。

月額の料金以外で発生する費用はありますか？: ご契約時に初期費用が必要です。
詳しくは料金のコーナーをご確認ください。

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利用料金

通常料金

初期費用	20,000円
ご利用料金	14,800円 / 月

オプション

オンラインアンケート（旧：QRコード募集）	3,000円 / 月
自社くちこみサイト機能	3,000円 / 月
海外サイト即返サービス	3,000円 / 月
自動作文用AIエンジン追加（ChatGPT、Gemini、Claude3）	3,000円 / 月